Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 1er Mai 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Novaya, boutique exploitée par SARL HPRD, collecte, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des visiteurs et clients du site novaya.ca.

Cette politique s’applique lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande, créez un compte client, contactez notre service client, vous inscrivez à nos communications marketing ou interagissez avec nos services en ligne.

En utilisant notre site ou en nous transmettant des renseignements personnels, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité.


1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels pour Novaya est :

Responsable de la protection des renseignements personnels — SARL HPRD
Email : contact@novaya.ca

Vous pouvez nous contacter à cette adresse pour toute question concernant la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels.


2. Renseignements personnels que nous collectons

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires à l’exploitation de notre boutique, au traitement des commandes, à la livraison, au service client, à l’amélioration du site et, lorsque vous y consentez, à nos communications marketing.

Nous pouvons notamment collecter les renseignements suivants :

Renseignements d’identification

  • prénom et nom ;
  • adresse courriel ;
  • numéro de téléphone, lorsque fourni.

Renseignements de livraison et de facturation

  • adresse de livraison ;
  • adresse de facturation ;
  • ville, province, code postal et pays ;
  • informations nécessaires à la livraison de votre commande.

Renseignements relatifs aux commandes

  • produits commandés ;
  • taille, couleur et quantité ;
  • montant de la commande ;
  • date de commande ;
  • numéro de commande ;
  • historique d’achat ;
  • statut de paiement, de livraison, de retour ou de remboursement.

Renseignements liés au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

  • vos messages ;
  • votre demande ;
  • les informations nécessaires au traitement du problème ;
  • les photos ou documents que vous choisissez de nous transmettre, par exemple en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Renseignements techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;
  • type d’appareil ;
  • navigateur utilisé ;
  • pages consultées ;
  • interactions avec le site ;
  • date et heure de visite ;
  • cookies et technologies similaires.

Renseignements marketing

Si vous vous inscrivez à nos communications marketing ou interagissez avec nos campagnes, nous pouvons collecter :

  • votre adresse courriel ;
  • votre consentement ou désabonnement ;
  • vos interactions avec nos courriels, publicités ou messages ;
  • vos préférences d’achat ou d’intérêt pour certains produits.

Nous ne collectons pas volontairement de renseignements sensibles, comme des renseignements médicaux, religieux, politiques ou biométriques.


3. Renseignements de paiement

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, notamment les solutions intégrées à Shopify et les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire.

Selon le moyen de paiement utilisé, nous pouvons avoir accès à certaines informations limitées liées au paiement, comme :

  • le statut du paiement ;
  • le moyen de paiement utilisé ;
  • les derniers chiffres de la carte, lorsque disponibles ;
  • les informations nécessaires au remboursement ou à la prévention de la fraude.

4. Comment nous collectons vos renseignements

Nous collectons vos renseignements de différentes façons :

  • lorsque vous passez une commande ;
  • lorsque vous créez un compte client ;
  • lorsque vous remplissez un formulaire ;
  • lorsque vous contactez notre service client ;
  • lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing ;
  • lorsque vous naviguez sur notre site ;
  • lorsque vous acceptez ou gérez les cookies et technologies similaires ;
  • lorsque vous interagissez avec nos publicités ou campagnes marketing.

5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes

Nous utilisons vos renseignements pour :

  • confirmer votre commande ;
  • traiter votre paiement ;
  • préparer votre commande ;
  • organiser la livraison ;
  • envoyer les confirmations et notifications liées à votre commande ;
  • gérer les retours, remboursements ou problèmes de livraison.

Service client

Nous utilisons vos renseignements pour :

  • répondre à vos questions ;
  • traiter vos demandes ;
  • vérifier une commande ;
  • gérer un retour ou un remboursement ;
  • traiter une réclamation concernant un produit.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certains renseignements afin de :

  • détecter les transactions suspectes ;
  • prévenir les fraudes ;
  • protéger notre site, nos clients et nos systèmes ;
  • assurer la sécurité des paiements.

Amélioration du site et de l’expérience client

Nous utilisons certaines données techniques et de navigation afin de :

  • comprendre comment notre site est utilisé ;
  • améliorer la navigation ;
  • corriger les problèmes techniques ;
  • améliorer nos produits, nos pages et notre service client.

Marketing, publicités et communications

Lorsque cela est permis ou lorsque vous y avez consenti, nous pouvons utiliser vos renseignements pour :

  • vous envoyer des offres, nouveautés ou communications promotionnelles ;
  • vous envoyer des rappels de panier ;
  • personnaliser certaines publicités ;
  • mesurer la performance de nos campagnes publicitaires ;
  • éviter de vous montrer des publicités non pertinentes.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment.


6. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir nos communications marketing, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant nos produits, offres, nouveautés ou promotions.

Chaque courriel marketing contient un lien ou un mécanisme de désabonnement.

Vous pouvez également demander à ne plus recevoir nos communications marketing en nous contactant à :

contact@novaya.ca

Les messages électroniques commerciaux envoyés au Canada doivent reposer sur un consentement valable, identifier l’expéditeur et inclure un mécanisme d’exclusion ou de désabonnement.
Les entreprises doivent aussi être capables de conserver la preuve du consentement et gérer les demandes de désabonnement.


7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de faire fonctionner la boutique, améliorer l’expérience client, analyser l’utilisation du site et, lorsque permis, personnaliser ou mesurer certaines publicités.

Les cookies peuvent notamment servir à :

  • garder les articles dans votre panier ;
  • vous permettre de naviguer correctement sur le site ;
  • mémoriser certaines préférences ;
  • mesurer la performance du site ;
  • comprendre les pages consultées ;
  • améliorer nos produits et notre boutique ;
  • mesurer ou personnaliser certaines campagnes publicitaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres cookies, notamment ceux liés à l’analyse, au marketing ou à la publicité personnalisée, peuvent dépendre de vos choix de consentement.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou, lorsque disponible, depuis l’outil de gestion des préférences de confidentialité affiché sur notre site.

Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.


8. Publicité personnalisée et analyse

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse et de publicité afin de mieux comprendre l’utilisation de notre site, mesurer l’efficacité de nos campagnes et présenter des publicités plus pertinentes.

Ces outils peuvent utiliser des cookies, pixels, identifiants publicitaires ou technologies similaires.

Selon les outils activés sur notre boutique, certains renseignements peuvent être communiqués ou rendus accessibles à des prestataires tels que :

  • Shopify ;
  • Meta/Facebook ;
  • Google ;
  • plateformes publicitaires ;
  • outils d’email marketing ;
  • outils d’analyse ou de mesure de performance.

Ces outils peuvent nous aider à comprendre, par exemple, quelles pages sont consultées, quels produits intéressent les visiteurs, ou si une publicité a mené à une commande.

Vous pouvez limiter certaines publicités personnalisées depuis les paramètres de votre navigateur, de votre appareil ou des plateformes publicitaires concernées.


9. Prestataires avec qui nous pouvons partager vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre boutique, traiter vos commandes ou fournir nos services.

Ces prestataires peuvent inclure :

  • Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
  • des prestataires de paiement ;
  • des transporteurs et services de livraison ;
  • des outils de service client ;
  • des outils d’emailing ou d’automatisation marketing ;
  • des outils d’analyse de trafic ;
  • des plateformes publicitaires ;
  • des prestataires techniques nécessaires à la sécurité, au fonctionnement ou à l’amélioration du site.

Ces prestataires ne reçoivent que les renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements lorsque la loi l’exige, lorsqu’une autorité compétente nous le demande, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité, nos clients ou notre boutique.


10. Transfert et conservation des renseignements hors Québec

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays où ils exercent leurs activités.

C’est notamment possible lorsque nous utilisons des services comme Shopify, des prestataires de paiement, des outils d’analyse, des outils publicitaires, des outils d’emailing ou des services de livraison.

Lorsque des renseignements personnels sont communiqués ou conservés hors Québec, ils peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités ou conservés.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels communiqués à nos prestataires et pour limiter leur utilisation aux finalités prévues.


11. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été collectés, sauf si une durée plus longue est requise ou permise par la loi.

Par exemple :

  • les renseignements liés aux commandes peuvent être conservés pour assurer le suivi des achats, le service client, les retours, les remboursements, la comptabilité et la preuve des transactions ;
  • les échanges avec le service client peuvent être conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation client ;
  • les renseignements marketing sont conservés jusqu’à votre désabonnement ou jusqu’à ce qu’ils ne soient plus nécessaires ;
  • certaines données techniques peuvent être conservées pour assurer la sécurité du site, analyser son fonctionnement ou prévenir la fraude.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les dépersonnalisons de façon raisonnable, sous réserve des obligations légales applicables.

La CAI rappelle que les entreprises doivent protéger les renseignements personnels de leur collecte à leur destruction, puis les détruire de façon sécuritaire lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, sauf obligation de conservation prévue par la loi.


12. Protection et sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation non autorisée, la communication non autorisée ou la modification.

Ces mesures peuvent inclure :

  • l’utilisation de plateformes sécurisées ;
  • le chiffrement des transactions lorsque disponible ;
  • la limitation de l’accès aux renseignements aux personnes ou prestataires qui en ont besoin ;
  • la protection des comptes et accès administratifs ;
  • la surveillance des activités suspectes ;
  • l’utilisation de prestataires reconnus pour le paiement et l’hébergement.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est toutefois totalement sécurisée. Nous faisons donc des efforts raisonnables pour protéger vos renseignements, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.


13. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

  • demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
  • demander la correction d’un renseignement inexact ou incomplet ;
  • demander le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
  • demander la suppression de certains renseignements, lorsque cela est applicable ;
  • poser une question ou déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@novaya.ca

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par les lois applicables.

La Loi 25 prévoit notamment des obligations de transparence concernant les fins et moyens de collecte, les droits d’accès et de rectification, le retrait du consentement, les catégories de personnes ayant accès aux renseignements, leur durée de conservation et les coordonnées du responsable.


14. Retrait du consentement

Lorsque nous utilisons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Par exemple, vous pouvez :

  • vous désabonner de nos courriels marketing ;
  • modifier vos préférences de cookies ;
  • nous contacter pour demander la suppression ou la modification de certains renseignements.

Le retrait du consentement peut toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains services, notamment si les renseignements sont nécessaires au traitement d’une commande, d’un retour, d’un remboursement ou d’une obligation légale.


15. Incidents de confidentialité

Un incident de confidentialité peut notamment survenir lorsqu’un renseignement personnel est consulté, utilisé, communiqué, perdu ou détruit sans autorisation.

Si un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels survient, nous prendrons les mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et de respecter les obligations prévues par les lois applicables.

Lorsque requis, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes.


16. Mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas volontairement de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à :

contact@novaya.ca


17. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers, notamment des plateformes de paiement, outils de livraison, réseaux sociaux ou services intégrés.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites ou services tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.


18. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos outils, nos obligations légales ou le fonctionnement de notre boutique.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet de savoir quand la politique a été modifiée pour la dernière fois.


19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos renseignements personnels ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Novaya — SARL HPRD
Responsable de la protection des renseignements personnels
Email : contact@novaya.ca