Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours

Novaya, exploité par SARL HPRD, propose une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un retour ou un remboursement, sauf lorsque les règles applicables prévoient autrement, notamment en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : jamais porté, jamais utilisé, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@novaya.ca

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou problème avec votre commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@novaya.ca

Veuillez joindre, si possible, des photos du produit, de l’emballage et du problème constaté afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.

Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme aux règles applicables.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • les produits personnalisés ou faits sur mesure ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les articles portés, lavés, endommagés ou incomplets ;
  • les articles dont le retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène, lorsque cette exception est applicable.

Les articles soldés ou en liquidation peuvent être exclus du retour lorsque cette exclusion est clairement indiquée au moment de l’achat, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à demander le retour de l’article initial, sous réserve du respect des conditions de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge lorsque le retour est demandé pour un motif de convenance personnelle, notamment changement d’avis, erreur de taille ou préférence personnelle.

Si le produit reçu est défectueux, incorrect, endommagé ou présente un défaut de fabrication, les frais de retour seront pris en charge par SARL HPRD.